Quem somos

O site Elite Shop (“nós”, “nosso”) é um e-commerce. O endereço do nosso site é: https://elitepod.shop/.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais quando você navega, cria conta, faz compras ou entra em contato conosco, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

Quais dados coletamos

Dependendo do seu uso do site, podemos coletar:

  • Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada), data/hora de cadastro.
  • Dados de compra: produtos comprados, valores, cupons, forma de pagamento, histórico de pedidos e status.
  • Dados de entrega: endereço, CEP, complemento e informações necessárias para entrega e contato.
  • Dados de pagamento: informações necessárias para concluir a transação (observação: nós não armazenamos dados completos de cartão; o processamento é feito pelos provedores de pagamento).
  • Dados de atendimento: mensagens enviadas via formulários, WhatsApp, e-mail e registros de suporte.
  • Dados técnicos e de navegação: IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, páginas acessadas, eventos (ex.: adicionar ao carrinho, iniciar checkout), data/hora e informações de desempenho.

Por que usamos seus dados (finalidades)

Usamos seus dados pessoais para:

  • Processar pedidos (confirmar compra, separar, enviar e entregar).
  • Processar pagamentos (Pix, cartão, dinheiro e outros meios oferecidos) e realizar conciliação.
  • Prevenir fraudes e aumentar a segurança de transações e acessos.
  • Comunicar sobre seu pedido (confirmações, status, suporte, devoluções e trocas).
  • Criar e gerenciar sua conta (login, histórico de pedidos e preferências).
  • Melhorar o site (performance, estabilidade, análise de uso e correção de falhas).
  • Marketing e mensuração (quando aplicável), para medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes, conforme suas preferências de cookies/consentimento.

Comentários e interações

O site pode disponibilizar áreas de interação, como formulários e avaliações. Quando você envia uma mensagem, avaliação ou informação, coletamos os dados informados (ex.: nome, e-mail, telefone e conteúdo) para atendimento, moderação e histórico do suporte.

Também podemos registrar informações técnicas (como IP e navegador) para segurança, prevenção de spam e auditoria.

Mídia (envio de arquivos)

Se você enviar imagens/arquivos para atendimento (ex.: comprovantes ou fotos), evite incluir dados sensíveis desnecessários. Alguns arquivos podem conter metadados (por exemplo, localização). Armazenamos esses arquivos apenas pelo tempo necessário ao suporte, segurança e obrigações legais.

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site e para análise/marketing. Eles podem ser:

  • Essenciais: necessários para login, carrinho e checkout (sessão do usuário).
  • Funcionais: salvam preferências e configurações.
  • Analíticos: medem uso do site e desempenho (ex.: páginas acessadas, eventos e tempo de navegação).
  • Marketing: ajudam a medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes, quando habilitados.

Ferramentas que podem usar cookies/identificadores em nosso site incluem: Google Analytics, Meta Pixel e Microsoft Clarity. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador e/ou no banner de cookies, quando disponível. A desativação de cookies essenciais pode impedir funcionalidades como carrinho e finalização de compra.

Conteúdo incorporado de outros sites

Páginas do nosso site podem incluir conteúdo incorporado (por exemplo: vídeos e widgets). Conteúdos incorporados se comportam como se você estivesse visitando o site de terceiros, que pode coletar dados, usar cookies e monitorar sua interação conforme a política do próprio terceiro.

Com quem compartilhamos seus dados

Podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores estritamente necessários para operar o e-commerce, tais como:

  • Pagamento: provedores de pagamento e conciliação (ex.: para Pix e cartão via Mercado Pago, quando selecionado). Para pagamentos em dinheiro e/ou outros meios oferecidos, usamos os dados apenas para registrar e confirmar a entrega/pagamento.
  • Entrega e logística: motoboys locais e/ou plataformas de roteirização/gestão de entregas. Nesses casos, podemos compartilhar dados como nome, telefone e endereço para viabilizar a entrega e comunicação.
  • Atendimento: ferramentas de contato e suporte (ex.: WhatsApp/e-mail), quando você nos aciona.
  • Hospedagem e segurança: provedores de hospedagem, CDN e serviços de proteção/monitoramento.
  • Análise e marketing: Google Analytics, Meta Pixel e Microsoft Clarity, quando habilitados, para medir desempenho, melhorar a experiência e mensurar campanhas.

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

Por quanto tempo mantemos seus dados

Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, incluindo obrigações legais, contábeis, prevenção à fraude e exercício regular de direitos.

  • Conta e histórico: enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para obrigações legais e segurança.
  • Pedidos e transações: pelo prazo exigido por obrigações fiscais/contábeis e para suporte, trocas/devoluções e contestação de pagamentos.
  • Logs de segurança: por período limitado, para auditoria e prevenção de fraude.

Quais direitos você tem sobre seus dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação (quando possível), informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender a solicitação.

Para onde enviamos seus dados

Alguns fornecedores (como ferramentas de analytics e publicidade) podem processar dados em servidores localizados no Brasil ou no exterior. Nesses casos, adotamos medidas para que o tratamento ocorra com segurança e conforme a legislação aplicável.

Medidas automatizadas de segurança, prevenção de spam e prevenção de fraude podem ser aplicadas a formulários, logins e transações.